Πολιτική απορρήτου

Δύο ρόλοι

• Για τους λογαριασμούς των καταστημάτων που χρησιμοποιούν το Hermi, είμαστε υπεύθυνοι επεξεργασίας.
• Για τις συνομιλίες των επισκεπτών ενός καταστήματος, υπεύθυνος επεξεργασίας είναι το κατάστημα. Εμείς τις επεξεργαζόμαστε για λογαριασμό του, ως εκτελούντες την επεξεργασία, μόνο για να λειτουργεί ο βοηθός. Για ερωτήματα σχετικά με αυτές, απευθυνθείτε πρώτα στο κατάστημα.

Δεδομένα λογαριασμών καταστημάτων

Νομική βάση: η εκτέλεση της σύμβασης μαζί σας, το έννομο συμφέρον μας για την ασφάλεια της υπηρεσίας και, για τα τιμολόγια, η υποχρέωσή μας από τον νόμο.

• Email, όνομα καταστήματος, διεύθυνση ιστοτόπου και κωδικός πρόσβασης (αποθηκεύεται μόνο κρυπτογραφημένος).
• Οι ρυθμίσεις του βοηθού, ο κατάλογος προϊόντων και οι ροές που συνδέετε.
• Στοιχεία συνδρομής και πληρωμών, μέσω της Stripe. Δεν βλέπουμε ούτε αποθηκεύουμε αριθμούς καρτών.
• Στατιστικά χρήσης και ιστορικό αλλαγών (ποιος άλλαξε τι και πότε).

Δεδομένα συνομιλιών των επισκεπτών

Δεν ζητάμε όνομα, email ή τηλέφωνο του επισκέπτη και δεν αποθηκεύουμε τη διεύθυνση IP του. Τη χρησιμοποιούμε μόνο προσωρινά, στη μνήμη του διακομιστή, για να περιορίζουμε την κατάχρηση. Παρακαλούμε μη γράφετε προσωπικά στοιχεία στη συνομιλία.

Για να απαντήσει, ο βοηθός στέλνει το κείμενο της συνομιλίας σε πάροχο μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης (δείτε παρακάτω). Ο βοηθός δηλώνει στο παράθυρό του ότι είναι βοηθός τεχνητής νοημοσύνης.

• Τα μηνύματα που γράφει ο επισκέπτης και οι απαντήσεις του βοηθού.
• Ένα τυχαίο αναγνωριστικό συνομιλίας, που κρατιέται στην καρτέλα του φυλλομετρητή και χάνεται όταν κλείσει.
• Η διεύθυνση της σελίδας του καταστήματος όπου έγινε η ερώτηση και τα προϊόντα που πάτησε ο επισκέπτης στη συνομιλία.

Συνεργάτες που επεξεργάζονται δεδομένα

Ορισμένοι από αυτούς βρίσκονται εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, κυρίως στις ΗΠΑ. Σε αυτές τις περιπτώσεις η διαβίβαση γίνεται με τις εγγυήσεις του ΓΚΠΔ, όπως το Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ ή τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

• Neon: βάση δεδομένων, σε κέντρο δεδομένων στη Φρανκφούρτη (Γερμανία).
• Hetzner: διακομιστής εφαρμογής, στη Γερμανία.
• Cloudflare: δίκτυο και προστασία από επιθέσεις για τους ιστοτόπους μας.
• OpenRouter και οι πάροχοι μοντέλων στους οποίους δρομολογεί (π.χ. OpenAI): δημιουργία των απαντήσεων του βοηθού.
• OpenAI: μετατροπή των περιγραφών προϊόντων σε δεδομένα αναζήτησης.
• Stripe: πληρωμές συνδρομών.
• Sentry: αναφορές σφαλμάτων της εφαρμογής, χωρίς το περιεχόμενο των συνομιλιών.

Πόσο καιρό τα κρατάμε

• Τα δεδομένα λογαριασμού και τις συνομιλίες ενός καταστήματος, όσο ο λογαριασμός είναι ενεργός.
• Όταν κλείσει ένας λογαριασμός, τα διαγράφουμε, εκτός από όσα ο νόμος μάς υποχρεώνει να κρατήσουμε (π.χ. τιμολόγια).
• Ένα κατάστημα μπορεί να μας ζητήσει οποιαδήποτε στιγμή να διαγράψουμε συνομιλίες του.

Cookies και αποθήκευση στον φυλλομετρητή

Δεν χρησιμοποιούμε cookies διαφήμισης ή παρακολούθησης. Ο πίνακας διαχείρισης κρατά τη σύνδεσή σας στον αποθηκευτικό χώρο του φυλλομετρητή και ο βοηθός στους ιστοτόπους των καταστημάτων κρατά τη συνομιλία μόνο για την ανοιχτή καρτέλα. Και τα δύο είναι απαραίτητα για τη λειτουργία της υπηρεσίας.

Τα δικαιώματά σας

Έχετε δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού, φορητότητας και εναντίωσης στην επεξεργασία των δεδομένων σας. Γράψτε μας στο email που θα βρείτε παρακάτω και θα απαντήσουμε μέσα σε έναν μήνα. Αν είστε επισκέπτης καταστήματος, μπορείτε να απευθυνθείτε και στο ίδιο το κατάστημα.

Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).

Αλλαγές

Αν αλλάξουμε κάτι ουσιαστικό σε αυτή την πολιτική, θα ενημερώσουμε τα καταστήματα με email ή μέσα από τον πίνακα διαχείρισης.